Conditions générales

Bienvenue sur notre site Internet. Voici les conditions générales concernant votre achat sur le site d’Isabella Queen à www.isabellaqueen.co.uk. En continuant à naviguer et à utiliser notre site, vous vous engagez à en respecter les conditions d’utilisation, qui gouvernent la relation entre Isabella Queen et vous sur ce site. Si vous refusez ces conditions d’utilisation, merci de ne pas utiliser notre site Internet.

Les termes ‘Isabella Queen’ ou ‘nous’ se réfèrent au propriétaire du site Internet, dont le siège social est au 35 Langdale Close, Milton Keynes, MK2 3QA. Notre numéro d’immatriculation au Royaume-Uni est [9017369]. Le terme ‘vous’ se réfère aux utilisateurs ou aux visiteurs de notre site.

L’utilisation de ce site est soumise aux termes suivants :

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Le site et les marchandises qui s’y trouvent sont fournis par Isabella Queen. Les conditions générales ci-dessus constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous. En achetant les marchandises de notre site, vous acceptez nos conditions de service. Il vous faut donc lire attentivement ces conditions avant de procéder à tout achat sur ce site.

Les conditions générales contiennent les sections suivantes :

  • Une information concernant le site et les marchandises
  • L’achat des marchandises
  • Le retour des marchandises
  • Notre relation avec vous

Nous nous réservons le droit de changer les conditions gouvernant le site et l’achat de nos marchandises. Une fois inclus dans le texte des conditions et publiés sur notre site, ces changements s’appliqueront à tous les nouveaux achats. Il vous est donc fortement conseillé de vérifier périodiquement le contenu des conditions postées sur le site, pour vous assurer que vous connaissez ces conditions et y adhérez.

Pour toute question concernant le site et l’achat de marchandises, merci de nous contacter à info@isabellaqueen.co.uk.

Information sur le site et les marchandises

Cette section fixe les conditions et l’information données sur notre site, la description des marchandises et le guide d’utilisation du site. Des notices et des clauses de non-responsabilité séparées concernent votre usage du site. En acceptant ces conditions, vous acceptez également les notices et clauses de non-responsabilité.

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer de l’exactitude des informations disponibles sur le site, y compris celles relatives à la description de nos marchandises et aux prix indiqués. Il se peut cependant que des erreurs surviennent. Nous nous efforcerons de les rectifier le plus rapidement possible, et si nous considérons qu’une telle erreur ait affecté votre achat, nous tenterons de vous en informer. Nous ne sommes cependant pas responsables des erreurs survenues sur le site.

Vous devez savoir que l’expérience des achats en ligne diffère de celle des achats en magasin. Les couleurs des marchandises présentés en ligne peuvent être affectées par de nombreux facteurs, notamment vos paramètres d’affichage. Toutes les mesures sont également approximatives.

Les estimations de livraison données sur le site ou par courriel ne sont que des estimations.

Il est de votre devoir de vous assurer que vos identifiants de connexion, votre mot de passe et tous les autres détails concernant votre compte restent confidentiels.

Vos achats

Pour faire un achat sur le site, il vous faut procéder de la manière suivante:

  • Ajoutez le produit à votre panier
  • Paiement étape 1 – validation de votre panier
  • Paiement étape 2 – adresse complète
  • Paiement étape 3 – détails de paiement
  • Confirmation de la commande

Votre commande ne représente qu’une offre d’achat chez nous, et ne constitue un contrat obligatoire qu’une fois acceptée.

A la réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par courriel à l’adresse électronique que vous nous aurez indiquée lors de votre commande. Cette confirmation de commande comportera un numéro de commande, les détails des marchandises commandées et la date probable de livraison. Notez que ce courriel ne constitue qu’une confirmation de réception de votre commande, et ne signifie pas que nous acceptions votre offre d’achat.

Nous n’expédierons les marchandises qu’après réception de leur paiement intégral.

Les marchandises disponibles seront expédiées dans un délai de sept jours ouvrables; les commandes de sacs ayant fait l’objet d’une commande personnalisée demanderont deux à trois mois d’attente. Dans tous les cas, vous recevrez un courriel confirmant l’envoi.

Tous les prix et autres frais indiqués sur le site sont en livres sterling. Les frais d’expédition sont inclus. Tous ces coûts incluent normalement la TVA et autres taxes applicables.

Renvoi des marchandises

Cette section stipule votre droit de renvoyer vos marchandises si vous ne souhaitez pas les garder.

Nous sommes fiers de notre service clients et espérons que vous serez totalement satisfaites de votre achat. S’il arrivait que celui-ci arrive endommagé et nécessite un renvoi, vous pouvez le réexpédier dans un délai de sept jours suivant sa réception pour obtenir un échange ou un remboursement (y compris le coût de l’expédition). Nous vous recommandons d’obtenir un certificat d’expédition lorsque vous renvoyez votre colis, et de nous téléphoner ou de nous contacter par courriel avant la réexpédition pour que nous soyons informés à l’avance. La marchandise doit être renvoyée intacte et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Isabella Queen
80-45 Hopton Road
London
SE18 6TJ

Nous n’accepterons pas de renvois de sacs personnalises, de marchandises non endommagées ou soldées. Tous les remboursements applicables seront faits sur la carte bancaire utilisée pour l’achat, une fois les marchandises reçues par nous dans la même condition que lors de leur livraison.

Notre relation avec vous

Vous trouverez ici certains des termes généraux concernant notre relation avec nos client(e)s et vos achats.

Selon les conditions générales gouvernant l’achat, nous ne sommes pas responsables de l’exécution d’une quelconque obligation en cas d’évènements hors de notre contrôle (cas de force majeure), incluant (mais non limités à) des grèves, lockouts, pannes de systèmes ou de réseaux tiers, désastres naturels, incendies, séismes, inondations ou autres calamités naturelles, agitation civile, terrorisme, sabotage délibéré ou dommage intentionnel de matériel ou de données, ou dommage ou destruction de locaux, d’installations ou de matériel.

Toutes les informations vous concernant et continues dans ces conditions générales seront envoyées à votre adresse électronique.

Ces conditions générales constituent la totalité du contrat entre nous et vous, régissant l’achat, la vente et l’usage de nos marchandises, et remplacent tout contrat ou entente précédents à ce sujet. Elles ne peuvent être changées que si elles sont l’objet de documents séparés et rédigés par écrit entre nous et vous.

Si une autorité compétente considère tout ou partie d’une clause de ces conditions comme non valide ou inapplicable, la validité des clauses non mentionnées (et le reste des clauses) ne seront pas affectées.

Sauf dans le cas où vous exercez vos droits de consommateur pour saisir un tribunal ou vous appuyer sur la loi du pays ou vous résidez, l’interprétation, la rédaction, les effets et l’applicabilité de ces conditions seront soumis au droit anglais, et nous comme vous nous engageons à soumettre nos éventuels litiges à la juridiction non exclusive des tribunaux anglais.